Najveće greške turističkih agencija

greške turističkih agencija

Od kad je foruma, više ne postoje legende da se nekom nešto desilo. Sve ostaje zabeleženo i imate pristup informacijama sve dok vlasnik ne odluči da ugasi sajt/forum. Na kraju kod ekstremnih situacija proradi print screen tako da loše vesti zauvek kruže internetom. Najveće greške turističkih agencija po forumima su opisane do detalja!

Ljudi zarobljeni na aerodromu u Egiptu

Agencija mi je bukirala dobar datum, ali pogrešnu godinu

Hotel nije kao na slikama koje su mi pokazali u agenciji

Hotel nema bazen i prljavo je

Bili smo smešteni u podnožju planine, jeste plaža bila blizu ali je centar grada bio daleko 2 sata gradskim prevozom

Ovakve i slične teme kruže interentom. Ljudi naravno navode tačna imena agencije. I tako dolazimo do zaključka da turističke agencije prave greške, koje običan turista, a kamoli neko ko često putuje, neće da oprosti.

Koje su najveće greške turističkih agencija?

  1. Nestručni kadar – kada neko kaže da hoće da ide u Italiju, da jede picu i neće da vidi more – turistički agent bi trebalo da preporuči mesta i gradove a ne samo da da prospekt / katalog Italije. Sve to ljudi mogu da nađu na Internetu. Onaj ko postavi pitanje očekuje odgovor. Ako odgovor ne dobije pronaćiće drugu osobu koja će mu dati odgovor.
  2. Slike sa interneta – ne možete da skidate fotografije sa interneta i da ih koristie kao svoje! Kako znate da neko nije koristio fotošop? Kako znate da je to tačna lokacija za koju vi tvrdite da jeste? Da li imate dozvolu da koristite tu fotografiju kako biste prodali nešto? Prestanite to da radite sigurno postoje mnogo bolji načini da se dođe do profesionalnih i primamljivih fotografija!
  3. Netačne informacije – niko od vas ne traži da poznajete sve zemlje sveta kao svoj dlan. IPAK ako vam neko traži osnovne informacije o mestu na koje želi da ode a vi imate to mesto u ponudi, ne razumem kako možete da ne znate da li u blizini postoji prodavnica, muzej i td. Ok postoje te informacije na internetu, ali vi ste trebali da ih pripremite za klijenta. Ako se neko odlučio da želi da putuje preko agencije, to znači da ne želi sam da gugla!
  4. Pravimo se da internet ne postoji – prvo skidate slike sa interneta, onda delite informacije koje su možda tačne možda nisu, videćete kad stignete. Imate okvirne informacije koliko je daleko plaža, žičara… 500m i 1000m nisu isto! Nije isto hodati uzbrdo i po ravnom! Kako može kod vas hotel da ima bazen a u stvarnosti (a i internetu) da ga nema?! Prihvatite postojanje interneta i iskoristite sve njegove prednosti! Potrebno je biti aktivan na društvenim mrežama, ali ne možete postavljati tuđe fotografije kao svoje i očekivati lajkove, srca i fejvove. Neke stvari idu viralno, ali sadržaj mora biti jedinstven! Ako ne znate šta to znači krenite na obuku ili zaposlite nekog ko zna o čemu se radi!
  5. U ovom trenutku – morate da shvatite da ono što je bilo pre godinu dana ne mora da znači da je i sada isto tako. I sami znate da se oko vas otvara i zatvara sve i svašta. Neki hoteli se renoviraju, neki propadaju… Ako nešto nudite MORATE DA ZNATE KAKO TO IZGLEDA SADA, kada šaljete vašeg klijeta tamo! Zar vam nije cilj zadovoljan korisnik koji će da vas preporuči prijateljima i rodbini?! I ne, ne možete da googlate hotel i da im verujete na reč da je tako kako oni kažu da jeste, jer i sami znate da uglavnom nije tako!
  6. Stari klijenti – imate ljude koji putuju sa vama od otvaranja agencije i to je fenomenalno. Prestanite da tim ljudima uzimate više novca nego što stvarno košta aranžman! Ukoliko su cene pale, pale su za sve a ne samo za nove klijente. Možda vaše klijente ne zanimaju druge agencije i lako im je da dođu kod vas i završe posao za par minuta, ipak ako se sazna šta radite izgubićete mnogo više od stare klijentele. Na kraju će proći pored druge agencije i videće drastičnu razliku u ceni. Doćiće ispred muzeja i videće da ste im uzeli mnogo više nego što karta stvarno jeste (ako pre toga ne izguglaju). A i verovali ili ne ljudi se upoznaju i razgovaraju na putovanjima!
  7. UGOVOR & OSIGURANJE – iz kog razloga vam je teško da pre sklapanja ugovora kažete sve skrivene troškove koje klijent kad-tad mora da plati ako želi da krene na put? Kakvo osiguranje nudite putnicima? Zašto ne mogu da biraju osiguranje i zašto im ne kražete šta tačno to osiguranje pokriva tj. ne pokriva?
  8. Ignorisanje klijentovih želja – ako vas je neko pozvao ili došao u vašu prostoriju on želi da plati vašu uslugu, ali isto tako želi i da bez stresa dođe do ostvarenja svih svojih želja koje ima vezano za putovanje koje vi nudite. Počnite da se prilagođavate klijentima jer niko više ne želi klasičan odmor, svi žele da imaju nešto posebno. Ne možete svima da prodajete iste aranžmane, jer nisu svi isti. Neko želi istorijsku turu, neko romantičnu večeru na obali mora. Neko želi šampanjac u sobi, nekome soba nije važna. Neko želi avanturu… Prilagodite se već jednom i slušajte šta vam klijent govori!

Zbog svega toga sve češće se dešava da ljudi prave sami svoje aranžmane, pa makar platili više nego u agenciji. Mnogi kažu – bolje ja da pogrešim nego da me oderu i još da mi ne daju ono što sam platio… Sloboda ili nešto drugo?! Ko radi taj i greši, ali da li je vreme da se neke greške, napokon isprave?! Za ove greške turističkih agencija ne postoje izgovori – takvo je stanje u zemlji, ne možemo sada, u teoriji jeste lako ali u praksi je teško i slično. Na kraju agencijama propadaju aranžamni i to se direktno odražava na njihov posao, ne samo gubitkom novca, već i poverenja klijenata. Nemate puno vremena da ostavite utisak, živi se brzo i klijent želi brzu ali perfektnu uslugu. Počnite da nas slušate.

1 Comment

  1. Odličan tekst. PutujSigurno podstiče putnike da razmenjuju svoja iskustva sa putovanja, i da se pored najčešćih grešaka agencija isto tako i pohvale dobre prakse i pozitivni primeri iz industrije.

    Zajednica putnika je sve veća, i putovanja su nešto za šta se svi dugo i pažljivo spremaju. Krajnje zadovoljstvo putnika treba da bude osnovni zadatak svih subjekata u industriji turizma. Verujemo da će situacija biti sve bolja….

Оставите одговор